Kerangka penilaian pelayanan publik yang relevan untuk perbankan Indonesia. Halaman ini memetakan tiga standar industri global yang biasa dipakai Gaia, lalu memperkenalkan kerangka lokal Danantara — yang menjadi referensi parameter Gaia untuk konteks BUMN dan proyek pemerintah Indonesia.
Parameter bukan teori akademis. Setiap parameter adalah cara Gaia menjaga karier orang — frontliner, kepala cabang, kanwil — dari penilaian yang tidak adil karena data tidak akurat.
Parameter Gaia tidak dibangun dari nol. Ada tiga standar industri global yang Gaia gunakan sebagai referensi struktural — masing-masing punya kekuatan berbeda, dan dipadukan agar sesuai konteks perbankan Indonesia.
Kriteria SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) digunakan untuk merumuskan butir penilaian — sehingga setiap pertanyaan dalam kuesioner punya batasan yang jelas dan dapat diukur.
Standar pengukuran service excellence yang dikenal luas industri perbankan nasional, dengan dimensi pelayanan cabang yang sudah jadi referensi umum bank-bank besar Indonesia. Ada beberapa varian dari berbagai lembaga, tetapi prinsip dimensinya konvergen.
Indeks 100-poin yang mengukur Customer Experience dari tiga lensa: kemudahan, efektivitas, dan emosi. Lebih kuat untuk saluran digital (mobile banking, internet banking) dibanding standar legacy.
Kerangka penilaian yang muncul dari konteks investasi BUMN Danantara — menambahkan dimensi yang khas Indonesia: kepatuhan regulator, integrasi BUMN, dan akuntabilitas publik. Belum ada di tiga standar global di atas.
Kerangka Danantara di Gaia masih dalam tahap formalisasi. Versi v1.0 sedang disusun bersama referensi publik Danantara dan masukan klien BUMN. Versi rinci per dimensi dan butir akan diumumkan di halaman ini saat sudah final.