PT Gaia Titania Indonesia — 11+ tahun mengevaluasi 1.000+ cabang BRI, PermataBank, dan bank besar lainnya. Setiap kunjungan dinilai menyeluruh — bukan hanya skenario tertentu. Direkam lengkap — audio, video, dan dialog. Divalidasi 100% — bukan sampling. Dibangun dalam sunyi 12 tahun, kini siap menyapa.
Tiga pertanyaan yang sering jadi blind spot di evaluasi mystery shopping. Kalau jawabannya "tidak yakin" — mungkin saatnya bicara dengan kami.
Dari nasabah masuk hingga keluar cabang — Banking Hall, Satpam, CS, Teller, ATM, Toilet, E-Channel.
Atau hanya skenario tertentu yang dipilih untuk dinilai?
Jumlah interupsi, jenis (telepon · rekan kerja · sistem · supervisor), durasi per interupsi, total durasi, cara penanganan.
Atau cuma "ada / tidak" tanpa kedalaman?
Setiap kunjungan melewati 5 lapis QC: audio · video · dialog · cross-check kuesioner · konsistensi data.
Atau ada sampling yang melewati validasi penuh?
Yang biasanya terjadi setelahnya:
· Kalau journey tidak dinilai tuntas — Anda kehilangan visibilitas ke 70% interaksi nasabah yang terjadi di luar skenario yang dipilih.
· Kalau interupsi tidak dicatat detail — Anda tidak tahu mengapa skor turun, jadi tidak bisa memperbaiki yang tepat.
· Kalau validasi tidak 100% — data Anda bisa salah, dan keputusan training, mutasi, atau bonus yang dibuat dari data itu — ikut salah.
Kirim email — kami balas dalam 24 jam dengan catatan ringkas 5 poin pemeriksaan: parameter, journey coverage, validasi, output, dan jejak audit. Diskusi awal tanpa biaya. Anda yang putuskan setelah membaca.
✉️ Mintakan Catatan PemeriksaanEmpat lorong, empat cara mengenal kami. Pilih yang paling menggelitik rasa ingin tahu Anda — atau klik yang manapun. Semua mengarah ke muara yang sama.
Setiap lorong yang Anda masuki — apapun yang Anda pilih — mengarah ke satu hal yang sama:
Kepercayaan yang dibangun, bukan diminta.
Kejujuran tentang manusia. Komitmen tentang sistem.
Kami tidak punya testimonial yang bisa dipajang. Yang kami punya: keputusan klien untuk kembali memilih kami setiap tahun, lintas proyek, lintas saluran. Itu rekam jejak yang bicara sendiri.
Banking syariah: terintegrasi di setiap SPK PermataBank — pre-2024 dalam report terpisah, sejak 2024 digabung dalam single comprehensive report. Plus Bank Muamalat 2015-2016 sebagai full syariah bank. Pengalaman syariah bukan add-on, tapi bagian struktural cara kerja kami.
Lintas industri: BRIlife 2025 (asuransi, anak grup BRI) memperluas cakupan ke non-banking. Plus warisan pendiri di lembaga riset industri 2008-2011 — perspektif insider lintas sektor sebelum era Gaia.
"Trust ini tidak lahir dari marketing. Klien yang bertahan multi-tahun, multi-proyek, multi-saluran — itu validasi yang tidak bisa dibeli. Bukan tertulis di surat, tapi terukir dalam keputusan untuk terus bermitra dan memperluas cakupan."
Kami merespons dalam 24 jam kerja, dengan diskusi awal tanpa biaya. Pilih jalur yang paling nyaman untuk Anda.