Taksonomi tiga lapis, sebelas fase kerja, lima lapis kontrol mutu, dan dua belas titik audit yang membentuk tulang punggung operasional Gaia. Halaman ini adalah peta umum — versi rinci tersedia di repositori internal Gaia untuk klien yang membutuhkan due diligence.
Setiap proyek mystery shopping Gaia disusun dalam tiga lapis hierarki yang ketat. Lapis ini menentukan cara skor dihitung, cara bukti ditelusuri, dan cara laporan disusun. Tanpa hierarki yang jelas, data hanya tumpukan angka.
Setiap proyek Gaia melewati sebelas fase yang berurutan dan terdokumentasi. Tidak ada lompatan. Tiap fase memiliki output, penanggung jawab, dan checklist QC sendiri.
Ke-11 fase ini berjalan dengan dukungan 12+ titik timestamp otomatis yang merekam kapan setiap aksi terjadi — agar setiap angka di laporan akhir bisa ditelusuri sampai ke detik.
Data tidak boleh sampai ke meja klien tanpa melewati lima saringan. Setiap lapis memiliki tujuan berbeda dan dilakukan oleh tim berbeda — agar tidak ada satu orang pun yang punya kuasa tunggal atas hasil akhir.
Shopper mengoreksi sendiri sebelum submit.
Koordinator wilayah verifikasi kelengkapan bukti.
Tim pusat audit konsistensi antar-shopper.
Triangulasi data dengan rekaman, foto, dan timestamp.
Sign-off direksi sebelum laporan dikirim ke klien.
Karena keputusan klien menentukan karier orang. Skor mystery shopping yang salah bisa membuat seorang teller kehilangan promosi, atau seorang manajer cabang dipanggil ke pusat. Lima lapis bukan paranoid — lima lapis adalah komitmen.
Halaman publik ini adalah ringkasan. Versi rinci yang berisi tabel taksonomi lengkap, peta aliran data per fase, daftar 12 timestamp, daftar 45 concerns yang sudah dipetakan, dan 24 roadmap perbaikan, tersedia di repositori internal Gaia.
Klien yang membutuhkan due diligence operasional sebelum kerjasama dapat mengajukan akses melalui kontak resmi di halaman utama.