Mystery Shopping Perbankan Indonesia

Fondasi dulu,
lalu terbang.

Sepuluh tahun kami membangun dalam sunyi โ€” metodologi, framework, kedalaman keahlian. Tujuh belas tahun pengalaman di industri ini. Kini kami membuka pintu untuk Anda.

๐Ÿ“… Sejak 2014 ๐Ÿข Bank Nasional, Daerah, Syariah ๐Ÿ‡ฎ๐Ÿ‡ฉ Solok, Sumatera Barat
Tiga Makna Satu Huruf

iGaia โ€” apa artinya?

i= Saya

"Saya Gaia" โ€” pernyataan kehadiran personal. Setiap proyek dijalankan dengan tanggung jawab langsung oleh pendiri.

i= Eye

Mata yang mengamati layanan dengan jernih. Inti pekerjaan kami: melihat dari sisi nasabah, dengan akurasi yang melindungi orang.

i= End-to-end

Sistem menyeluruh โ€” dari rencana kunjungan, lapangan, QC bertingkat, scoring, sampai laporan. Satu siklus utuh.

Cerita Gaia

Bukan baru mulai โ€”
baru menyusun untuk ditunjukkan.

Akar

Gaia lahir bukan karena melihat peluang bisnis โ€” tapi karena melihat orang-orang dihakimi oleh data yang tidak berkualitas. Di balik setiap data, ada kinerja dan karier seseorang yang harus dilindungi dengan akurasi.

Ketika itu yang menggerakkan, keputusan bisnis tidak dimulai dari peluang pasar โ€” tapi dari identitas.

Membangun

Selama sepuluh tahun, kami membangun. Metodologi dari nol, framework yang lahir dari kebutuhan nyata klien, kedalaman keahlian yang hanya bisa dibentuk oleh waktu dan pengalaman langsung di lapangan.

Kami tidak pernah memasarkan diri. Klien datang sepenuhnya dari referral. Referral memberi kami sesuatu yang tidak bisa dibeli oleh marketing: klien yang datang sudah percaya sebelum kami bicara.

Memilih

Kami memilih mengalokasikan energi dengan sadar โ€” untuk membangun, tapi juga untuk tidak kehilangan diri di dalam prosesnya.

Banyak perusahaan memulai dari tampilan. Kami memulai dari substansi.

Menyusun

Satu sampai dua tahun ini, kami menyusun apa yang sudah dibangun โ€” menjadikannya sesuatu yang bisa dilihat, dibaca, dan dipahami orang di luar lingkaran referral kami.

Lanskapnya juga berubah: dulu skala menentukan segalanya. Sekarang yang menentukan adalah kedalaman berpikir. Dan itu yang kami bangun selama sepuluh tahun.

Membuka Pintu

Ketika kami hadir lebih luas, yang kami bawa bukan janji โ€” tapi fondasi yang sudah teruji di lapangan.

Bukan perusahaan baru yang sedang memulai โ€” tapi perusahaan yang akhirnya membuka pintunya.

Fondasi dulu,
lalu terbang.
Yang Kami Lakukan

Tiga lapisan layanan, satu sumpah profesi.

๐Ÿ”

Mystery Shopping Perbankan

Evaluasi kualitas layanan cabang dan e-channel dengan metodologi observasi diam. Shopper terlatih, audio + video bukti, dialog terstruktur.

  • Banking Hall, ATM, Toilet
  • CS, Teller, Satpam
  • Burek (Buka Rekening) & Komplain
  • Multi-skenario, multi-shopper
๐Ÿ“

GAIA Framework v4

Kerangka evaluasi lengkap dari rencana sampai laporan. 11 fase operasional, 5 lapis QC, 12+ titik audit waktu, 3 master database.

  • Multi-standar: BSEM, SMART, CX100
  • Triple scoring paralel
  • Konsistensi 4-lapis tertanam
  • Audit trail lengkap, anti-manipulasi
๐Ÿ“Š

Konsultasi & Dashboard

Pembacaan tabulasi, narasi temuan, rekomendasi yang dapat dieksekusi. Dashboard interaktif bagi tim klien โ€” lintas tahun, lintas cabang, lintas kanwil.

  • Tabulasi 4 sheet standar
  • PPTX semi-otomatis
  • Dashboard HTML interaktif
  • Akses bertingkat (Pusat / Kanwil / Cabang)
Lingkaran Klien

Yang sudah percaya pada kami.

Sebagian besar klien datang dari referral โ€” relasi profesional yang dibangun jauh sebelum Gaia berdiri. Identitas spesifik dirahasiakan untuk menjaga kerahasiaan kontrak.

Bank BUMN Nasional
Tier 1
1.000+ cabang ยท Multi-tahun
Bank Swasta
Cabang & E-Channel
Multi-saluran evaluasi
Bank Syariah
Multi-wilayah
Mystery shopping berlapis
Bank Pembangunan Daerah
Skala provinsi
Customized framework
Framework GAIA v4 dalam Angka

Kerangka kerja yang sudah matang.

Dirancang dari pengalaman 17 tahun di lapangan. Setiap angka di bawah punya alasan.

11ร—
Fase operasional
dari fondasi sampai penutupan
55
Kolom Master Kunjungan
1 ID = seluruh sistem
5
Lapis QC bertingkat
Audio ยท Video ยท Dialog ยท Ekues ยท Konsistensi
12+
Titik timestamp
anti-manipulasi waktu
Kontak

Pintu yang akhirnya dibuka.

Hubungi kami untuk evaluasi mystery shopping bank Anda. Kami merespons dalam 24 jam kerja, dengan diskusi awal tanpa biaya.

โœ‰๏ธ
Email
๐Ÿ’ฌ
WhatsApp Bisnis
+62 (akan diisi)
๐Ÿ“
Lokasi
Solok, Sumatera Barat
Mulai Diskusi via Email